1、订舱过程有哪些环节？

答：订舱通俗的讲就是向船公司预定一张上船的船票，主要环节有：

a、根据船公司要求膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认以及订舱资料；

b、中转港代码和港区确认；

c、预配和海关预配舱单发送确认；

订舱资料齐全情况下一定要做到当天的托书当天订出，危险品应提早10个工作日订舱。

2、当车队去船公司现场拿设备单时，说没有预配或是有预配说没有箱子提怎么办？

答：预配是船公司发给现场的准予放箱的一个指令！如果车队告知没有预配，客服应先和车队核对船名航次提单号及箱型箱量，并要问清楚到底是有预配不能放还是没有预配，先致电堆场，确认车队信息提供无误后，再致电船公司解决。如是舱位问题可请航管一起协助处理。

3、报关行说没有海关预配舱单无法报关，怎么办？

答：1、预配舱单信息未发；2、预配舱单信息过期（有效期7天）；请通知船公司或船代重新发送即可；另外客服一定要在报关前自行查询预配舱单信息，有问题可以尽早发现并处理，

等报关行来通知就比较晚了。

4、如何查询港区开截港时间、船公司内部截港时间？

答：上海港区开截港时间可以通过 http://www.fob001.cn/jxjh.htm  查询；

船公司内部截港时间可以通过船公司网站或船期表查询，如多家船公司 共舱，以母船船公司内部截港时间为准。

5、什么叫自拖自报？

答：客户报关、做箱等地面服务由客户自己完成。

6、给自拖自报客户的配船通知上要特别注明哪些内容？

答：要特别注明船公司内部截港时间、港区、船代、危险品截申报时间，SI截止时间等。如有特殊的要求也要注明清楚。

7、内装箱仓库反映货物受潮或破损怎么办？

答：请仓库马上提供受潮或破损货物的照片，最好是在车上还未卸的照片（以区别不是卸货原因造成的），发送给客户，由客户来判断是需要换包装还是换货，如果情况不严重，会让仓库把受潮货物发在通风处阴干，破损的地方用封箱带修补（需要仓库提供修补的照片），严重的就是换包装或者换货。

8、需要仓库提供哪些基本装箱照片？

答：仓库内装箱照片基本四张：空箱、半箱、满箱半扇门、关门；如果是危险品或仓库重新打托、修补的，还需要提供货物照片。

9、已订好舱，货柜也提出来了(未进港、未报关)客户退关怎么办？

答：a、如果客户还走同一家船，可以向船公司提出申请要求套用箱，如果船公司同意，就没问题，但是要注意是否有超期用箱费产生；

b、如果船公司不同意套用箱就必须还掉，要注意大部分船公司如果提箱未出运就还箱无法享受免费用箱期，提出来又一天算一天。

c、如果另选其他的船，会产生还箱费，如果箱子不干净，哪怕提出来就是这样，但还箱时会产生清洗费；

d、退关还箱费用的组成：A+B+C+D

A.退关打单费（车队，放预配的费用）；

B.车队还箱的拖车费；

C.堆场收取的上下车费（堆场收取，由车队代收代付）；

D.额外费用（用箱费、清洗费等，堆场收取，由车队代收代付）；

10、已进港区但未办理报关的箱子，如何提离港区(仅限外高桥)？

答：a、整套报关资料（正本）

b、船公司未上船证明（正本一式两份）

c、进港箱单

d、配舱回单（正本）

e、客户情况说明

凭以上资料委托报关行办理退关拖离港区证明，然后车队凭此证明到港区现场安排提箱计划以及提箱，至少两个工作日。